TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
C.H.M. — COMPREHENSIVE HEALTH MANAGEMENT
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Identificación del operador
El portal identificado como C.H.M. — Comprehensive Health Management es operado inicialmente por Areli Silva Villegas, persona física, bajo la denominación comercial C.H.M.
C.H.M. es actualmente un nombre comercial y proyecto, no una persona moral independiente.
Domicilio de contacto: [DOMICILIO COMPLETO].
Correo oficial: [CORREO DE CONTACTO].
Teléfono: [TELÉFONO DE CONTACTO].
En estos términos, la expresión “C.H.M.” se refiere al proyecto, su portal y las actividades de gestión e intermediación que se realizan bajo dicha denominación.
2. Objeto del portal
El portal permite gestionar registros de usuarios, solicitudes de servicios, vinculación con profesionales de salud, asignaciones, comunicaciones, información administrativa y seguimiento de los servicios coordinados.
Las funciones disponibles podrán variar según el tipo de cuenta, la cobertura geográfica y la etapa de operación de la plataforma.
3. Aceptación
Al crear una cuenta o utilizar las funciones que requieran aceptación, el usuario declara que ha tenido acceso a estos términos y que acepta las disposiciones aplicables a su uso del portal.
Cuando una operación requiera aceptación específica, contratación de un servicio o consentimiento adicional, C.H.M. solicitará la manifestación correspondiente.
La aceptación de estos términos no sustituye:
el Aviso de Privacidad;
el consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles cuando sea exigible;
el consentimiento informado clínico específico;
ni el contrato de prestación de servicios profesionales que corresponda.
4. Registro y veracidad de la información
El usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar cualquier acceso sospechoso o uso no autorizado de su cuenta.
C.H.M. podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar identidad, representación, elegibilidad o datos requeridos para un servicio.
No se deberá crear una cuenta haciéndose pasar por otra persona ni proporcionar documentación falsa.
5. Usuarios menores de edad y representantes
Cuando el usuario sea menor de edad o requiera representación, el registro y la solicitud de servicios deberán realizarse por la persona legalmente facultada, cuando corresponda.
C.H.M. podrá solicitar documentación para verificar la representación y las autorizaciones necesarias.
6. Naturaleza de los servicios de C.H.M.
C.H.M. actúa como plataforma de gestión, coordinación e intermediación entre pacientes y profesionales registrados.
La atención clínica es realizada por el profesional que acepta y presta el servicio, dentro de sus competencias y facultades legales.
C.H.M. no sustituye al profesional responsable, no emite por cuenta propia diagnósticos ni recetas y no modifica unilateralmente indicaciones clínicas.
La función de intermediación no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a C.H.M., al profesional o a cualquier otro participante por sus propias actuaciones.
7. No es un servicio de emergencias
El portal no debe utilizarse como sustituto de los servicios de urgencias, atención prehospitalaria o respuesta inmediata ante una emergencia.
Ante una situación que amenace la vida o requiera atención urgente, el usuario deberá contactar a los servicios de emergencia correspondientes o acudir al establecimiento de salud apropiado.
La solicitud enviada mediante el portal no garantiza que un profesional se encuentre disponible de inmediato ni que el servicio pueda atender una emergencia.
8. Cobertura y disponibilidad
La cobertura inicial de C.H.M. comprende las zonas de Morelos habilitadas por la plataforma, incluidas las áreas que se encuentren activas en Cuernavaca, Jiutepec, Temixco y Emiliano Zapata.
La disponibilidad deberá verificarse mediante los mecanismos del portal, incluido el código postal cuando corresponda.
Enviar una solicitud no garantiza su aceptación. La confirmación dependerá de la disponibilidad de profesionales, las características del servicio y las condiciones aplicables.
9. Solicitudes y asignaciones
El usuario podrá solicitar los servicios que se encuentren disponibles en el portal.
La solicitud podrá pasar por etapas de revisión, confirmación de pago, búsqueda de profesionales, propuesta de asignación y aceptación, según el flujo habilitado.
La solicitud no se considerará confirmada hasta que el portal indique el estado correspondiente.
La asignación deberá incluir, cuando aplique, el tipo de servicio, fecha, horario, ubicación, precio y demás condiciones relevantes.
Si un profesional rechaza una propuesta o no está disponible, C.H.M. podrá buscar otro profesional o informar que no fue posible confirmar el servicio.
10. Obligaciones del usuario o paciente
El usuario deberá:
Proporcionar información correcta y relevante para la coordinación.
Informar sobre alergias, antecedentes y circunstancias que conozca y que sean pertinentes para la atención.
Facilitar el acceso y las condiciones acordadas para la prestación del servicio.
Informar cambios de domicilio, horario o circunstancias relevantes.
Tratar respetuosamente al profesional.
Cumplir las condiciones de pago confirmadas.
Evitar conductas violentas, amenazas o situaciones que pongan en riesgo a las personas.
Utilizar el portal para fines legítimos.
No acceder a información o cuentas de terceros sin autorización.
No alterar ni manipular registros de la plataforma.
La omisión de información no elimina automáticamente las obligaciones o responsabilidades que legalmente correspondan a los participantes.
11. Obligaciones de los profesionales
Los profesionales que utilicen el portal deberán cumplir los requisitos de registro y acreditación aplicables.
Deberán mantener información profesional auténtica y actualizada, actuar dentro de sus competencias, proteger la confidencialidad, registrar las atenciones que correspondan y cumplir las obligaciones aceptadas en cada servicio.
La aceptación de una guardia o servicio genera el compromiso correspondiente conforme al contrato profesional y a las condiciones específicas de la asignación.
Las cancelaciones, inasistencias, abandono de servicios e incumplimientos se regirán por el contrato profesional y sus anexos aplicables. Estos términos dirigidos a usuarios no sustituyen dichos documentos.
12. Precios y pagos
El precio aplicable será el que se muestre al usuario antes de confirmar el servicio.
Los métodos de pago disponibles serán los que el portal habilite para cada operación. Podrán incluir pagos electrónicos, transferencias y efectivo, cuando esta modalidad se encuentre expresamente disponible.
En pagos electrónicos o transferencias, la asignación seguirá el flujo de confirmación de pago establecido por la plataforma. La sola presentación de un comprobante no equivale necesariamente a confirmación administrativa.
Cuando se autorice el pago en efectivo, el profesional deberá registrar y confirmar el pago mediante el procedimiento habilitado por C.H.M. El servicio deberá quedar documentado conforme al flujo operativo correspondiente.
El usuario deberá conservar los comprobantes de pago y comunicar oportunamente cualquier discrepancia.
La distribución económica interna entre C.H.M. y el profesional se regula en los acuerdos correspondientes y no modifica el precio mostrado al usuario.
13. Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las condiciones de cancelación, reprogramación, reembolso y servicios incompletos deberán informarse antes de confirmar la contratación, cuando corresponda.
Se tomarán en cuenta la causa de la cancelación, el momento en que ocurra, si el servicio comenzó y las obligaciones legales aplicables.
Ninguna disposición de estos términos elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si no se muestra una política específica para el servicio, el usuario podrá solicitar aclaración a C.H.M. antes de confirmar la contratación.
14. Comunicación y seguimiento
C.H.M. podrá comunicarse con el usuario mediante los datos de contacto registrados para informar sobre solicitudes, asignaciones, cambios, pagos, cancelaciones, incidencias y seguimiento administrativo.
El usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
Las notificaciones electrónicas podrán utilizarse como evidencia de las comunicaciones y estados de la solicitud, conforme a la legislación aplicable.
15. Información de salud y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de C.H.M., disponible en la sección de privacidad del portal.
Los datos de salud son especialmente sensibles y solo deberán recopilarse y utilizarse para las finalidades informadas y bajo las condiciones legales aplicables.
El usuario no deberá compartir información clínica de terceros sin contar con autorización o fundamento jurídico suficiente.
El acceso de un profesional a la información del paciente se limitará a lo necesario para la prestación del servicio y las funciones autorizadas.
16. Seguridad de la cuenta
El usuario no deberá compartir credenciales, intentar vulnerar la seguridad del portal, extraer datos de otros usuarios, interferir con el funcionamiento del sistema ni utilizar herramientas para acceder a funciones no autorizadas.
C.H.M. podrá adoptar medidas razonables para investigar incidentes de seguridad, limitar accesos comprometidos y proteger a los usuarios, respetando los derechos y obligaciones legales aplicables.
17. Disponibilidad de la plataforma
C.H.M. procurará mantener el portal disponible y funcional, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
Podrán existir interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad, servicios de terceros, incidentes de seguridad u otras circunstancias técnicas.
Cuando una interrupción afecte una solicitud o servicio, C.H.M. procurará habilitar los medios de comunicación o seguimiento razonablemente disponibles.
18. Propiedad intelectual
El diseño, software, estructura, contenidos, documentación, identidad visual, marcas y demás elementos del portal están protegidos por los derechos que correspondan a sus respectivos titulares.
El usuario recibe únicamente una autorización limitada, no exclusiva y revocable de uso del portal para sus finalidades legítimas.
El uso del portal no concede al usuario derechos de propiedad sobre su código, arquitectura, contenidos o elementos de identidad.
Queda prohibida la reproducción, explotación, distribución, ingeniería inversa o uso no autorizado de elementos protegidos, salvo que la ley lo permita o exista autorización expresa.
19. Conductas prohibidas
Se prohíbe:
proporcionar documentación falsa;
hacerse pasar por otra persona;
acceder a cuentas ajenas;
manipular asignaciones o pagos;
registrar información clínica falsa deliberadamente;
utilizar el portal para hostigar, amenazar o perjudicar a terceros;
divulgar datos personales o clínicos sin autorización;
utilizar la plataforma para actividades ilícitas;
interferir con su funcionamiento o seguridad.
C.H.M. podrá investigar y documentar estas conductas y aplicar medidas proporcionadas conforme a la ley y a los contratos aplicables.
20. Suspensión o terminación de cuentas
C.H.M. podrá restringir temporalmente funciones o suspender cuentas cuando existan motivos razonables relacionados con seguridad, fraude, documentación irregular, incumplimiento de estos términos o requerimientos legales.
Cuando resulte procedente, se informará al usuario y se le permitirá aclarar la situación.
Las medidas deberán ser proporcionales y no podrán utilizarse para evadir obligaciones legales, pagos pendientes o derechos de los usuarios.
21. Responsabilidad
Cada participante será responsable de sus propios actos y de las obligaciones que le correspondan conforme a la ley y a los contratos aplicables.
C.H.M. no garantiza resultados clínicos específicos ni sustituye la valoración del profesional responsable.
Ninguna disposición de estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni los derechos irrenunciables de los usuarios.
22. Modificaciones
C.H.M. podrá actualizar estos términos por cambios operativos, tecnológicos o legales.
La versión vigente se publicará en el portal con su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera consentimiento adicional o una comunicación específica, se realizará conforme a la legislación aplicable.
El uso continuado del portal no sustituirá una aceptación expresa cuando ésta sea legalmente necesaria.
23. Legislación y solución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las controversias podrán plantearse inicialmente a través de los medios de contacto de C.H.M. para procurar una solución directa, sin impedir que el usuario acuda a las autoridades o mecanismos legales que correspondan.
La presente cláusula no supone renuncia a derechos de consumidores ni modifica las competencias legales de las autoridades.
24. Contacto
Para consultas sobre el portal, solicitudes, pagos o estos términos:
C.H.M. — Comprehensive Health Management
Operadora inicial: Areli Silva Villegas
Correo: [CORREO OFICIAL].
Teléfono: [TELÉFONO OFICIAL].
Domicilio: [DOMICILIO COMPLETO].
Aviso de Privacidad Integral: /privacidad
Términos y Condiciones: /terminos-y-condiciones
Al utilizar el portal, el usuario reconoce que tuvo acceso a estos términos, sin perjuicio de los consentimientos adicionales que deban recabarse para operaciones específicas.